Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra prioridad es tu satisfacción y la seguridad de tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Cuentas con un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de producto. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Debe presentarse el comprobante de compra o factura correspondiente.

3. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de:

Productos que hayan sido abiertos o que tengan el sello de garantía roto.
Artículos en oferta o comprados con cupones de liquidación final (estos solo aplican para cambios por defectos de fábrica).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a progenixsa@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - [Tu Número de Orden]".
Adjunta fotografías del producto que muestren su estado actual y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

5. Costos de Envío

Si la devolución es por un error de Blindala (producto incorrecto o defecto de fábrica), nosotros cubriremos los gastos de recolección y reenvío.
Si la devolución es por cambio de opinión o preferencia, el cliente deberá asumir el costo del envío hacia nuestro centro de distribución en Ciudad de Guatemala.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito) o mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de las políticas de procesamiento de tu entidad bancaria en Guatemala.